Возврат и обмен товара
Товар с недостатками
Если после покупки в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованиями, предусмотренными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Если речь идёт о технически сложном товаре, возможность его замены или возврата денежных средств определяется с учётом особенностей такой категории товаров и требований действующего законодательства.
Чтобы оформить обращение, свяжитесь с нашим интернет-магазином:
- Телефон: +7 (991) 856-11-57
- Электронная почта: tehnobase@internet.ru
В зависимости от характера неисправности продавец может провести проверку качества товара либо направить его на диагностику в авторизованный сервисный центр производителя.
Для ускорения рассмотрения обращения желательно предоставить:
- номер заказа;
- документ или иные сведения, подтверждающие приобретение товара;
- документы и комплектующие, переданные вместе с товаром;
- заключение сервисного центра, если диагностика уже проводилась.
Гарантийные требования не распространяются на недостатки, возникшие в результате неправильной эксплуатации товара, несоблюдения условий хранения или транспортировки, механических повреждений, вмешательства третьих лиц и других обстоятельств, за которые продавец или изготовитель не несёт ответственности в соответствии с законодательством.
Отказ от товара надлежащего качества
При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от заказа до момента его передачи. После получения товара отказаться от него можно в течение 7 дней, если соблюдены предусмотренные законом условия.
Товар надлежащего качества может быть возвращён при условии, что:
- сохранены его первоначальный внешний вид и потребительские свойства;
- товар не использовался;
- сохранена комплектация;
- не повреждены пломбы и ярлыки, если их сохранение имеет значение;
- у покупателя имеется подтверждение приобретения товара у нашего магазина либо другие доказательства покупки.
Расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества, как правило, несёт покупатель, если законодательством или договорённостью сторон не предусмотрено иное.
Следует учитывать, что законодательством Российской Федерации установлен перечень товаров, которые при определённых условиях не подлежат возврату или обмену.
Что проверить при получении заказа
После получения заказа рекомендуем осмотреть товар непосредственно при приёме.
В первую очередь обратите внимание на:
- состояние упаковки;
- наличие видимых повреждений корпуса и других элементов;
- соответствие товара заказанной модели;
- комплектацию.
Если обнаружены повреждения упаковки или самого товара, зафиксируйте это при получении и сообщите представителю службы доставки. После этого как можно скорее обратитесь в интернет-магазин.
Порядок возврата денежных средств
После согласования возврата денежные средства перечисляются покупателю тем же способом, которым была произведена оплата, если другой порядок не установлен соглашением сторон или законодательством.
В зависимости от ситуации для оформления возврата могут понадобиться:
- заявление покупателя;
- сведения о заказе или документ, подтверждающий покупку;
- документы, подтверждающие наличие недостатка, если возврат связан с неисправностью товара.
Срок перечисления денежных средств определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации и зависит от основания возврата.